FAQs

Comment puis-je contacter Fresh-styles ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@fresh-styles01.com, notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute demande !

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous traitons les commandes le plus rapidement possible, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la commande. Les demandes faites après ce délai seront refusées. Toutefois, vous pouvez retourner votre commande une fois reçue pour obtenir un remboursement intégral.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire durant les périodes de fêtes et de soldes.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Elles seront préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la date de commande, puis expédiées le jour suivant.
Nous n’expédions pas les week-ends.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre 2 à 4 semaines pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l’expédition, vous avez droit à un remboursement intégral.

Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en euros, ce qui signifie que vous pouvez être soumis à des droits de douane et à des taxes à la réception de votre commande.
Les taxes d’importation, droits de douane et frais de douane associés peuvent être facturés lorsque votre commande arrive à destination. Ces frais sont déterminés par les services de douane locaux.
Le paiement de ces frais est à votre charge et ne sera pas couvert par Fresh-styles.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays.
Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à info@fresh-styles01.com.

Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande, des photos de l’article concerné, ainsi que toutes les références liées à votre colis.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d’origine.

Si vous avez payé par carte bancaire ou carte de crédit, le remboursement sera envoyé à votre banque émettrice dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation.
Veuillez contacter votre banque pour toute question concernant la date à laquelle le remboursement apparaîtra sur votre compte.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici ce que vous pouvez faire :

Contactez votre banque ou société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.